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Gestão de Conflitos

Gestão de Conflitos

Gestão de Conflitos

Conheça os diferentes estilos comportamentais, aprenda a reconhecer o conflito para uma gestão mais adequada e assertiva e aplicar técnicas de gestão de conflitos.

INSCREVA-SE JÁ | PEDIDO DE INFORMAÇÃO

Objectivos:

Consolidar competências de comunicação facilitadoras da interacção com equipas e clientes. Conhecer os diferentes estilos comportamentais. Reconhecer o Conflito para uma gestão mais adequada e assertiva. Conhecer e aplicar técnicas de gestão de conflitos.


Conteúdos

  • Comunicação eficaz;
  • Atitudes vs comportamentos;
  • Diferentes estilos comportamentais;
  • Princípios do conflito;
  • Escalada do conflito;
  • Estilos de gestão de conflitos: eu e os outros (equipa e clientes);

Destinatários:

Profissionais na área de cabeleireiro.


Duração do curso:

2 dias de formação na Academia.
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